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我们的服务流程及内容如下:

维修内容的内容如下

 

a) 维修任务由总部下达。维修信息的来源主要有三种:一是客户的报修电话和传真,二是售后服务部指派人员上门服务任务时发现的问题,三是以其它方式获得的特殊服务要求。

b) 接到客户报修电话或传真后,售后人员应及时登记到维修日志上。

 

c) 售后人员上门服务前应先和客户电话确认报修故障情况,并和客户约定上门时间,出发前可考虑安排巡检周边客户。

d) 出发前准备工具并核对须带(或发运)的维护配件。不同时期出厂的产品所用的配件有所不同,如需售后中心发配件时一定要注明配件的规格及尺寸,以避免因配件的问题耽误维修时间。

e) 上门时应注意形象,按预约的时间准时到达。上门后拜访联系人,寻求客户的支持,征得同意后开始操作。

f) 认真全面地检查各主要参数,确定故障点,分析造成故障的原因。

g) 在责任明确的前提下,能迅速地排除故障,并对可能产生的其它隐患进行全面保养。 不能解决的故障,必须向售后服务部申请支持,并向客户如实说明情况,征得客户理解。并将机器发回总部维修。

 

h) 维修完成后,应询问客户意见,确保每一次服务都做到客户满意,如客户不满意应立即设法解决,不得以任何借口或托词拖延和拒绝。

i) 在取得用户维修确认并在《维修记录单》上签字,并对客户进行必要且针对性的培训。

 


j)填写《单机维修记录表》并存档。